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电商型电话交换机,打造一流的小型呼叫中心管理系统

时间:2016-12-30 09:54 来源:未知 作者:admin 点击:
传统的集团电话、程控交换机和电话交换机等可以实现的功能局限于内部免费通话、来电转接,代接,遇忙转移,无人接听转移,监听/插入,重播等,已然无法适用企业集团内部管理、客服管理和销售管理等迫切需求。 电话是企业通讯的主要方式,AOFAX智能交换机管理
  传统的集团电话、程控交换机和电话交换机等可以实现的功能局限于内部免费通话、来电转接,代接,遇忙转移,无人接听转移,监听/插入,重播等,已然无法适用企业集团内部管理、客服管理和销售管理等迫切需求。
 
  电话是企业通讯的主要方式,AOFAX智能交换机管理系统为企业电话提供自动语音导航IVR、客户来电弹屏、电话录音、远程监听、录音统计查询、三方通话、语音留言、满意度自动评分、自动电话语音播报等。另外,AOFAX智能交换机还支持网站客服、短信平台和新媒体等通讯方式接入,同样有着一整套的通讯管理内容,进而形成通畅的交流体系。
 
  AOFAX智能交换机对客户有着统计分析管理功能,客户资料、客户来/去电明细是智能交换机的基础,客户资料包括姓名、联系方式、职业、职位、所在公司、兴趣爱好等;来去电明细主要是记录每一通电话的主要内容。借助这些信息,再进行客户关怀、客户回访、客户投诉等工作会事半功倍,获益无穷。
 
  销售是企业的最终目的,AOFAX智能交换机在电话营销上有颇深研究,可帮助员工抓取销售机会、自动合同订单等,再加上前面“四管”的推动下,提升客户成单率。值得一提的是,AOFAX内嵌的企业工单管理系统减少了大量的简单重复劳动,节约了纸张、人力、通讯费用和时间。通过严格的流程和额度控制,可较好地规避企业经营风险;减少应收账款的额度,减少企业的资金压力。
 
  员工的服务态度是影响企业发展的因素之一,优质的服务不仅会留住忠诚客户,还能使企业获得良好的口碑。为了更好的约束和鼓励员工,AOFAX智能交换机系统除了实现全程通话录音,还支持员工全自动报表系统,统计员工的工作强度、成单数据和客户满意度等,有助于老板了解员工工作态度和积极性。
 
  团队协作是每个企业必修的课程。AOFAX智能交换机系统内嵌企业聊天、分机免费互拨、分公司管理、计划任务、知识库、文件签审等功能可以提升各个部门之间的流畅沟通。
 
  五大企业内部管理要素,高效集中了企业运作的多个方面管理,协助企业整顿内部员工、数据和电话等,纳入有效管理,提升企业形象、办公效率和服务质量。
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